PREGUNTAS FRECUENTES

Question 1

Answer

Es el programa de fidelización de Shell y es nuestra forma de premiar con un valor agregado a nuestros clientes. Al asociarte al programa de beneficios de Shell Box podrás:

Acumular puntos con cada compra de Shell V-Power Nafta o Diesel, Shell Fórmula Súper, lubricantes Shell Helix, Shell Rimula y Shell Advance o también en las tiendas Shell Select de nuestras Estaciones de Servicio adheridas.
Canjear los puntos acumulados por descuentos en Shell V-Power Nafta o Diesel, Shell Fórmula Súper, lubricantes Shell Helix, Shell Rimula y Shell Advance o también en las tiendas Shell Select de las Estaciones de Servicio adheridas.
Acceder a descuentos y promociones exclusivas

Question 2

Answer

La asociación al programa es voluntaria y no tiene costo alguno para el socio. El cliente podrá asociarse de las siguientes maneras:

A) A través de nuestra página web. Deberá registrarse en www.shellbox.ar y completar los pasos de la registración con los datos personales.

B) A través de nuestra app Shell Box. Te podés descargar la app tanto en Google Play (Android) como en App Store (IOS). Luego te deberás registrar en la app siguiendo los pasos de registración.

Question 3

Answer

No, no es necesario usar la app de Shell Box para pertenecer al programa de beneficios. Podrás acumular, canjear puntos y acceder a los principales beneficios del programa con el hecho de registrarte a través de la web www.shellbox.ar y presentando tu DNI en las estaciones de servicio adheridas.

Question 4

Answer

Cualquier persona física, mayor de 18 (dieciocho) años o, en su defecto, que acrediten poseer licencia de conductor vigente, que posean Documento Nacional de Identidad Argentino, que tengan domicilio en la República Argentina, no importando su nacionalidad, siempre que sean socios del Programa de Beneficios de Shell Box o se asocien para participar en el presente Programa.

Question 5

Answer

No, participan únicamente las estaciones de servicio de Shell Argentina que están adheridas al programa. Podrás encontrar el detalle en "estaciones cercanas".

Question 6

Answer

Podés consultar ofertas y promociones en la app de Shell Box en la sección “descuentos vigentes”. Para ver beneficios lo vas a poder hacer a través de la web www.shellbox.ar

Question 7

Answer

No, todas las millas Shell LATAM Pass que tengas acumuladas las seguirás teniendo en tu poder. Podrás conservarlas para utilizar en el entorno de LATAM, o convertirlas a puntos Shell Box en el conversor de puntos.

Question 8

Answer

Sí, una vez registrado exitosamente desde la app de Shell Box o página web (www.shellbox.ar), empezarás a acumular puntos. Recorda que vas a poder sumar puntos pagando con la app de Shell Box o presentando el DNI con el que te registraste.

Question 9

Answer

No, si tu compra es abonada a través de la APP de Shell Box tus puntos se sumarán automáticamente. Si no utilizas este medio de pago, presentando tu DNI los puntos se suman automáticamente.

Question 10

Answer

Sí, ingresando en la página web de Shell Box podes conocer todas las marcas asociadas al programa en las cuales también podes acumular puntos.

Question 11

Answer

No, en combustibles solo se pueden acumular puntos con Shell V-Power Nafta & Diésel y Shell Nafta Súper.

Question 12

Answer

Podrás verificar los puntos acumulados en el histórico de puntos, que se encuentra dentro de la web y en la app. También vas a poder consultar con cualquier experto de la red de EESS a lo largo del país.

Question 13

Answer

El programa Shell Box cuenta con controles de prevención de fraude que limitan la asignación de puntos en transacciones potencialmente sospechosas. Igualmente, el Socio puede realizar un reclamo solicitando la acumulación de puntos. Para ello, contactarse con el Centro de Atención al Socio, para que se gestione la correcta acreditación de puntos de la compra realizada.

Question 14

Answer

Para combustibles ya no existen mínimos de cargas para obtener puntos.
A partir de la compra de 1 unidad (una) de Lubricantes Premium (Helix, Rimula & Advance).
A partir de la compra de 1 unidad (una) de Lubricantes Regular (Helix, Rimula & Advance).
A partir de una compra superior a los $150 en nuestras tiendas Shell Select (exceptuando productos no habilitados).

Question 15

Answer

Vas a poder canjear tus puntos tanto en la EESS por descuentos en combustible, lubricantes y productos de las tiendas Shell Select. También vas a poder canjear tus puntos por productos/servicios dentro del Market Shell.

Question 16

Answer

Para canjes en combustible, lubricantes y productos de las tiendas Shell Select, lo vas a poder hacer a través de la app de Shell Box, o también presentando el DNI a tu experto en la EESS

Question 17

Answer

Con los puntos Shell Box acumulados, podrás acceder mediante canjes a distintos vouchers de descuento, en las estaciones de servicio adheridas al programa. Las distintas opciones de canje disponibles son:

550 puntos (voucher de $800), 1.100 puntos (voucher de $1.600), 1.650 puntos (voucher de $2.400), 2.200 puntos (voucher de $3.200) y 3.300 puntos (voucher de $4.800).

Question 18

Answer

No, la persona que desea canjear deberá ser la titular.

Question 19

Answer

Para dar inicio a un reclamo, el socio deberá presentar el ticket factura y número de DNI. También te podrás contactar con nuestro Call Center (0810-333-8652 o shellbox@raizen.com.ar) Horario de atención de lunes a viernes, 10 a 16hs.

Question 20

Answer

Si, mientras presente el ticket valido tras su compra y presente el DNI en la estación se podrá gestionar la carga de puntos.

Question 21

Answer

Los puntos se acreditan en la cuenta de Shell Box, durante el transcurso del día en que la transacción se llevó a cabo. Vas a poder llevar registro de tus puntos en el “historial de puntos”. Ante cualquier duda, te podrás contactar con nuestro Call Center: 0810-333-8652.

Question 22

Answer

Cualquier persona que sea socia del programa de beneficios de Shell Box, podrá acceder a los beneficios.

Question 23

Answer

Una vez iniciado sesión en

www.shellbox.ar , en la sección “Beneficios” encontraras todos los beneficios a los que accedes por pertenecer al programa de beneficios de Shell Box.

Question 24

Answer

Una vez iniciado sesión en www.shellbox.ar , en la sección “Beneficios” selecciono el beneficio de interés y la opción “Quiero mi beneficio”. Al seleccionar esta opción voy a obtener un cupón para utilizar y acceder al descuento. En algunos casos el cupón se redime a través de la página web del negocio seleccionado, y en otros casos de manera presencial. Esta información se encontrará detallada en cada beneficio.

Question 25

Answer

En el sitio de Fidelidad de Shell Box: www.shellbox.ar.

Question 26

Answer

A cada cliente le corresponde una cuenta, que es intransferible. Si otra persona desea participar del programa debe crear su propia cuenta en www.shellbox.ar.

Question 27

Answer

Siempre podrás consultar los puntos iniciando sesión en www.shellbox.ar. También vas a poder consultar los puntos desde la pantalla principal de la app.

Question 28

Answer

Si, los puntos vencen a los 3 años (36 meses).

Question 29

Answer

Podes ingresar a www.shellbox.ar y recuperar tu contraseña sin inconvenientes. Para eso deberás indicar mail y DNI (con el que fuiste registrado), y se enviara a tu casilla de mail para que sigas los pasos y puedas generar una nueva contraseña.

Question 30

Answer

A través del conversor de puntos podrás utilizar las millas o puntos de otros programas de fidelidad asociados para convertirlos por Puntos Shell Box ó utilizar tus puntos Shell Box para convertirlos por millas o puntos de los programas asociados.

Question 31

Answer

La conversión de puntos la podrás realizar desde la página web www.shellbox.ar o desde la app.

Question 32

Answer

Si, existen límites temporales para los puntos Shell Box que se utilizarán a través del conversor de puntos. Dichos límites estarán indicados en el momento de realizar la transacción de conversión en los canales indicados anteriormente.

Question 33

Answer

No, no va a cobrarse comisión alguna.

Question 34

Answer

Voy a poder indicar con que DNI voy a generar mi cuenta a la hora de registrarse, sea mediante la web o a través de la app.

Question 35

Answer

El mismo DNI con el que te registraste Si no tengo mi DNI al momento de la compra, ¿Podré acumular puntos? No, sin el DNI físico no podre acumular puntos. La única manera alternativa será a través de la app de Shell Box, donde no es necesario presentar DNI.

Question 36

Answer

No, el DNI con el cual una persona se registró, es el definitivo para la cuenta. En caso de requerir acumular con otro DNI, deberá registrarse con una cuenta nueva.

Question 37

Answer

Podrás contactarte con nuestro Centro de atención al socio Shell Box llamando al 0810 333 8652 (VOLÁ), enviando un correo a shellbox@raizen.com.ar o ingresando tu consulta en www.shellbox.ar

PREGUNTAS FRECUENTES

COMO SUMAR PUNTOS SHELL BOX

CANJE DE PUNTOS SHELL BOX

CANJE DE BENEFICIOS

MI CUENTA Y CONDICIONES DE USO DEL PROGRAMA

CONVERSOR DE PUNTOS

VALIDACIÓN DE IDENTIDAD CON DNI

CENTRO DE ATENCION SHELL BOX

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el nuevo programa de Beneficios de Shell Box? #_156 path, #_156 polygon { fill: currentColor; } #_156 { }

¿Cómo puedo acceder al programa? ¿Tiene costo? #_157 path, #_157 polygon { fill: currentColor; } #_157 { }

¿Necesito tener la app de Shell Box para pertenecer al programa de beneficios? #_158 path, #_158 polygon { fill: currentColor; } #_158 { }

¿Quiénes pueden participar? #_159 path, #_159 polygon { fill: currentColor; } #_159 { }

¿Participan todas las estaciones de Shell? #_160 path, #_160 polygon { fill: currentColor; } #_160 { }

¿Dónde puedo consultar las ofertas y promociones del programa de Shell Box? #_161 path, #_161 polygon { fill: currentColor; } #_161 { }

¿Pierdo mis millas acumuladas de Shell LATAM Pass? #_162 path, #_162 polygon { fill: currentColor; } #_162 { }

COMO SUMAR PUNTOS SHELL BOX

En mi primera compra, ¿Puedo sumar puntos? #_163 path, #_163 polygon { fill: currentColor; } #_163 { }

¿Necesito presentar una tarjeta para acumular puntos? #_164 path, #_164 polygon { fill: currentColor; } #_164 { }

Además del combustible y lubricantes, ¿Hay otras formas de sumar puntos? #_165 path, #_165 polygon { fill: currentColor; } #_165 { }

¿Puedo acumular puntos cargando Shell Evolux Diésel? #_166 path, #_166 polygon { fill: currentColor; } #_166 { }

¿Cómo puedo verificar los puntos sumados en cada compra? #_167 path, #_167 polygon { fill: currentColor; } #_167 { }

¿Hay algún límite en la acumulación de puntos? #_168 path, #_168 polygon { fill: currentColor; } #_168 { }

¿Cuál es la carga mínima para obtener puntos? #_169 path, #_169 polygon { fill: currentColor; } #_169 { }

CANJE DE PUNTOS SHELL BOX

¿Por qué producto/servicio puedo canjear los puntos? #_170 path, #_170 polygon { fill: currentColor; } #_170 { }

¿Cómo hago para canjear los puntos? #_171 path, #_171 polygon { fill: currentColor; } #_171 { }

¿Cuáles son las distintas opciones de canje que hay en las estaciones de servicio de Shell? #_172 path, #_172 polygon { fill: currentColor; } #_172 { }

¿Puedo canjear un premio a nombre de otra persona? #_173 path, #_173 polygon { fill: currentColor; } #_173 { }

¿Qué sucede si al momento de mi compra el POS de la estación no funciona? #_174 path, #_174 polygon { fill: currentColor; } #_174 { }

¿Puede una estación de servicio cargarle puntos a una cuenta que haya hecho la carga en otra estación? #_175 path, #_175 polygon { fill: currentColor; } #_175 { }

¿Los puntos se acreditan automáticamente? ¿Qué debo hacer si no se me acreditaron? #_176 path, #_176 polygon { fill: currentColor; } #_176 { }

CANJE DE BENEFICIOS

¿Quiénes pueden acceder a los beneficios de Shell Box? #_177 path, #_177 polygon { fill: currentColor; } #_177 { }

¿Cómo hago para acceder a los beneficios de Shell Box? #_178 path, #_178 polygon { fill: currentColor; } #_178 { }

¿Cómo hago para obtener el descuento de los distintos beneficios de Shell Box? #_179 path, #_179 polygon { fill: currentColor; } #_179 { }

MI CUENTA Y CONDICIONES DE USO DEL PROGRAMA

¿Cómo accedo las condiciones de uso del programa? #_180 path, #_180 polygon { fill: currentColor; } #_180 { }

¿Quiénes pueden ser los beneficiarios de mi cuenta? ¿Cómo hago para nombrarlos? #_181 path, #_181 polygon { fill: currentColor; } #_181 { }

¿Dónde consulto los puntos que tengo? #_182 path, #_182 polygon { fill: currentColor; } #_182 { }

¿Los puntos que tengo tienen vencimiento? #_183 path, #_183 polygon { fill: currentColor; } #_183 { }

¿Qué hago si no recuerdo la contraseña de mi cuenta de Shell Box? #_184 path, #_184 polygon { fill: currentColor; } #_184 { }

CONVERSOR DE PUNTOS

¿Qué es el conversor de puntos? ¿Para qué sirve? #_185 path, #_185 polygon { fill: currentColor; } #_185 { }

¿Dónde voy a poder convertir puntos? #_186 path, #_186 polygon { fill: currentColor; } #_186 { }

¿Hay un límite para la conversión de puntos? #_187 path, #_187 polygon { fill: currentColor; } #_187 { }

¿Se cobra una convicción al convertir puntos de un lado a otro? #_188 path, #_188 polygon { fill: currentColor; } #_188 { }

VALIDACIÓN DE IDENTIDAD CON DNI

¿Cómo configuro cuál es el DNI con el que voy a querer acumular y canjear? #_189 path, #_189 polygon { fill: currentColor; } #_189 { }

¿Qué DNI es el que tengo que presentar en la estación a la hora de acumular o canjear? #_190 path, #_190 polygon { fill: currentColor; } #_190 { }

¿Puedo cambiar el DNI en mi cuenta? #_191 path, #_191 polygon { fill: currentColor; } #_191 { }

CENTRO DE ATENCION SHELL BOX

¿Cómo me contacto con el centro de atención de Shell Box? #_192 path, #_192 polygon { fill: currentColor; } #_192 { }